カスペルスキーのやり取りについて

メールを送った内容は以下↓

ご担当者様
お世話になります。
注文番号:○○○○○ の件です。
注文内容のお客様番号が間違って入力しており、銀行ATM、ネットバンキングでも
ペイジーによる振り込みができませんでした。
間違ったままのお客様番号で一旦、振り込んで後から訂正するのか
振込前に訂正をするのか、どちらの方法が良いでしょうか。
また現在、マイカスペルスキーに登録して変更しようと思いましたが
この方法で変更は可能でしょうか。2重になるかと心配しています。
変更したい番号は、○○○○○ → ○○○○○ です。
以上、ご回答を宜しくお願い致します。

2日後に次のメール。

平素より「カスペルスキー ・ オンラインショップ」をご利用頂き誠にありがとうございます。

いつも大変お世話になっております。
窓口混雑により回答が遅れましたことをお詫び申し上げます。 (ご回答は当社指定営業日とさせて頂きます。)
こちらの窓口では公式オンラインショップから直接ご購入のお客様の注文情報を管理させて頂いております。次回より自動送信注文完了メール内に記載されてお
ります「注文番号」「登録者のお名前フルネーム」「登録時のEメールアドレス」「お電話番号」を必ずご用意下さい。
ご連絡頂いた「注文番号:○○○○」とお客様からの受信Eメールアドレスから検索が不可能でございました。
公式オンラインショップから直接ご購入のお客様でしたら、自動送信注文完了メール内に記載されております「注文番号」「登録者のお名前フルネーム」「登録
時のEメールアドレス」「お電話番号」をご用意下さい。*注意*
個人情報保護の為、クレジットカードの番号をメール内に記載されるのはお控えくださいませ。
製品に対するご関心に再度お礼を申し上げますとともに、本件につきましては大変ご迷惑をおかけし、まことに申し訳ございません。
何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
*メール交信の内容は通信記録の為、全て残したまま返信下さいますようお願い申し上げます。

という、このメールからは回答が得られず、答えれる部分は答えてくれても良いのに
対応がいかがなものかと不審に思ったが、メールは自動返信状態なのだろう。
「「注文番号」「登録者のお名前フルネーム」「登録
時のEメールアドレス」「お電話番号」をご用意下さい。」が2回あったのでイライラした。
注文完了時のメール本文全文をコピペし、

ご担当者様
お世話になります。お返事ありがとうございます。
情報に不備があり申し訳ございませんでした。
最初の注文した時のメールの全文のコピーを送りますので、質問に答えて頂けますようよろしくお願い申し上げます。
支払い期限がある為、間に合う様な対応をして頂けますと助かります。

と、送った。
・・が、2日また待たされるかも知れず、この直後に電話したのだけど。